培训现场。

　　8月21日，湖南省大中专学校学生信息咨询与就业指导中心举行第28期员工业务学习，聘请湖南移动通信有限公司客户服务中心主管尉书铭作“电话沟通技巧”专题。省就业指导中心主任曹敏主持，党总支副夏学军、副主任钟秋明和员工参加学习。

　　尉书铭从客户服务和电话沟通技巧两个方面进行了深入。他指出，做好电话沟通工作，必须拥有自信、乐观的态度，树立的意识；必须提高相关业务素质，提高普通话水平，养成礼貌用语习惯。培训中，尉书铭还与参学者进行模拟电话沟通，帮助参学者摆脱不会说、说不好的状态，培养其能开口、敢开口、开好口的能力和自信。

　　省就业指导中心作为我省专门为高校毕业生就业服务的机构，承担了协助管理和组织举办全省高校毕业生就业市场活动、毕业生就业手续办理、毕业生就业统计与监测、毕业生就业政策宣传与咨询、就业指导培训、学历学位认证等工作，日均接听的咨询电话达千人次以上。本次培训旨在提高员工的电话沟通技巧，进一步提升服务水平，为更好的服务毕业生就业打下扎实的基础。（郭尚武 张燕源 颜梦雄）